Resumen El nivel de agua modula el impacto del ozono troposférico sobre la planta, aunque se desconoce hasta qué punto este efecto se traslada a la microbiota del suelo. Se ha investigado si la disponibilidad de agua puede alterar la respuesta microbiana a elevadas concentraciones de ozono en una variedad de trigo sensible al ozono. Se estableció un ensayo con cámaras de techo descubierto con cuatro niveles de ozono (Preindustrial; Actual; Actual+20 ppb; Actual+40 ppb) y dos niveles del riego (estrés y óptimo). La fracción rizosférica del suelo (0-5 cm) mostró mayor sensibilidad al nivel de ozono y de riego que la fracción de resto (“bulk”). El aire Actual fue el tratamiento menos sensible, y el Actual+20 el más sensible al riego. Independientemente del nivel de riego, el aire Actual y Actual+40 mostraron características microbiológicas bien contrastadas. El estrés hídrico altera el comportamiento intermedio de Actual+20 aumentando su cociente metabólico. El aire Preindustrial tendió a comportase como Actual+20 en ambos niveles de riego (menor qMic y mayor qCO2), por lo que cambios de ozono con respecto al Actual provocan una menor eficiencia en el uso del C. El riego modula el efecto del ozono sobre la microbiota del suelo.

Abstract Water level modulates the tropospheric ozone impact on the plant, although the extent to which this effect is transferred to the soil microbiota is unknown. We investigate whether water availability can alter the microbial response to elevated ozone concentrations in an ozone-sensitive wheat variety. An open-top chamber trial was set up with four ozone levels (Pre-industrial; Ambient; Ambient+20 ppb; Ambient+40 ppb) and two irrigation levels (stress and optimum). The rhizosphere fraction of the soil (0-5 cm) showed higher sensitivity to ozone and irrigation level than the bulk fraction. Ambient air was the least sensitive treatment, and Ambient+20 was the most sensitive to irrigation. Regardless of the irrigation level, Ambient and Ambient+40 air showed contrasting microbiological characteristics. Water stress alters the intermediate behaviour of Ambient+20 by increasing its metabolic quotient. Pre-industrial air tended to behave like Ambient+20 at both irrigation levels (lower qMic and higher qCO2), so changes in ozone with respect to Ambient lead to lower efficiency of C use. Irrigation modulates the effect of ozone on soil microbiota.

Resumen Los microorganismos juegan un papel importante en las funciones del suelo. Sin embargo, muchas veces su actividad se ve afectada por la contaminación derivada de las actividades humanas. Una de las actividades con mayor impacto sobre el medio ambiente es la minería, y más concretamente la minería a pequeña escala debido a su falta de regulación, que la convierte en un foco de contaminación como consecuencia del manejo inadecuado de los residuos. Con el fin de evaluar el efecto de la fitorremediación asistida por microorganismos y una enmienda orgánica en la diversidad funcional de dichas arenas de relave, se llevó a cabo un ensayo de fitorremediación en microcosmos en el municipio de Buriticá en Colombia, región muy afectada por minería informal. En el ensayo se utilizó una leguminosa, Enterolobium cyclocarpum en macetas con arena de relave y arena de relave enmendada, junto con distintos microorganismos (micorrizas y fijadores de nitrógeno). El ensayo se mantuvo 240 días. Los resultados del estudio demostraron que los suelos enmendados presentaron una mayor diversidad funcional que aquellos sin enmendar siendo las diferencias significativas. Dicho efecto no se vió aumentado tras la aplicación de inóculos, e incluso se observaron valores de diversidad menores. Se discuten las posibles causas e implicaciones de dichas variaciones.

Abstract Microorganisms play an important role in soil functions. However, their activity is often affected by pollution from human activities. One of the activities with the greatest impact on the environment is mining, and more specifically small-scale mining due to its lack of regulation, which makes it a source of contamination, as a consequence of inadequate waste management. In order to evaluate the effect of phytoremediation assisted by microorganisms and an organic amendment on the functional diversity of these tailings sands, a microcosm phytoremediation trial was carried out in the municipality of Buriticá in Colombia, a region highly affected by informal mining. The trial used a legume, Enterolobium cyclocarpum, in pots with mine tailings and tailings amended with compost, together with different microorganisms (mycorrhizae and nitrogen fixers). The test was maintained for 240 days. The results of the study showed that the amended soils presented a greater functional diversity than the unamended soils, and the differences were significant. This effect was not increased after inoculum application, and even lower diversity values were observed. The possible causes and implications of these variations are discussed.

Resumen La minería informal supone un riesgo para la salud de los ecosistemas. Con el objetivo de restaurar las zonas afectadas por este tipo de actividad de una forma sostenible, se realizó un ensayo en microcosmos durante ocho meses con Enterolobium cyclocarpum, (Jacq.) Griseb. 1960, inoculadas con microorganismos promotores del crecimiento en arenas de relave procedentes de minería informal. Este estudio se hizo dentro de un invernadero ubicado en el municipio de Buriticá del departamento de Antioquia (dentro de los predios de Zijin - Continental Gold). La especie vegetal fue plantada en macetas de 10 L, conteniendo aproximadamente 14 kg de arenas de relave (A) o arenas de relave mezclada con materia orgánica [5% p/p de gallinaza compostada (A+MO)]. Se ensayó el efecto de microorganismos comerciales. En cada maceta se añadieron Micorrizas (0 g ó 50 g Mycorfos®), ó Rizobium (0 cm3 ó 0,5 cm3 de Rhizobiol® ó la mezcla de los 2 en las mismas dosis. En total hubo 24 macetas. A pesar de los altos niveles de elementos traza (ET) totales en las arenas de relave (As 269 mg/kg; Cd 461 mg/kg), el Enterolobium cyclocarpum se adaptó a las condiciones de los sustratos, presentando en el tratamiento de arena con micorrizas, la mayor concentración de As y Cd acumulado en las partes aéreas de las plantas. Por su parte, en los tratamientos sin enmienda orgánica que llevaban incorporados hongos micorrícicos, A+M y A+FN+M, la mayor concentración de As y Cd se presentó en la raíz.

Abstract Informal mining poses a risk to ecosystem health. With the aim of restoring the areas affected by this type of activity in a sustainable way, a microcosm trial was carried out for eight months with Enterolobium cyclocarpum, (Jacq.) Griseb. 1960, inoculated with growth-promoting microorganisms in tailings sands from informal mining. This study was carried out in a greenhouse located in the municipality of Buriticá in the department of Antioquia (on the premises of Zijin - Continental Gold). The plant species were planted in 10 L pots, containing approximately 14 kg of tailings sand (A) or tailings sand mixed with organic matter [5% w/w composted poultry manure (A+MO)]. The effect of commercial micro-organisms was tested. Mycorrhizae (0 g or 50 g Mycorfos®), or Rhizobium (0 cm3 or 0.5 cm3 of Rhizobiol® or a mixture of the two at the same doses were added to each pot. In total there were 24 pots. Despite the high levels of total trace elements in the tailings sand (As 269 mg/kg; Cd 461 mg/kg), Enterolobium cyclocarpum adapted to the substrate conditions, with the highest concentration of As and Cd accumulated in the aerial parts of the plants in the mycorrhizal sand treatment. On the other hand, in the treatments without organic amendment that incorporated mycorrhizal fungi, A+M and A+FN+M, the highest concentrations of As and Cd were found in the roots.

ABSTRACT Objective To evaluate differences between the need and degree of implementation of safe practices recommended for patient safety and to check the usefulness of traffic sign iconicity to promote their implementation. Method The study was developed in two stages: 1) review of safe practices recommended by different organizations and 2) a survey to assess the perceptions for the need and implementation of them and the usefulness of signs to improve their implementation. The sample consisted of professionals from Spain and Latin America working in healthcare settings and in the academic field related to patient safety. Results 365 questionnaires were collected. All safe practices included were considered necessary (mean and lower limit of confidence interval over 3 out of 5 points). However, in six of the patient safety practices evaluated the implementation was considered insufficient: illegible handwriting, medication reconciliation, standardization of communication systems, early warning systems, procedures performed or equipment used only by trained people, and compliance with patient preferences at the end of life. Improve compliance of with hand hygiene and barrier precautions to prevent infections, ensure the correct identification of patients and the use of checklists are the four practices in which more than 75% of respondents found a high degree of consensus on the usefulness of traffic sings to broaden their use. Conclusion The differences between perceived need and actual implementation in some safe practices indicate areas for improvement in patient safety. With this aim, the common language and the iconicity of traffic signs could constitute a simple instrument to improve compliance with safe practices for patient safety.

RESUMEN Objetivo Valorar diferencias entre necesidad e implementación de prácticas seguras recomendadas para la seguridad del paciente y utilidad del uso de señales de tráfico para promover su implementación. Método El estudio constó de dos fases: 1) revisión de recomendaciones sobre prácticas seguras de diferentes organizaciones y 2) encuesta a una muestra de oportunidad de profesionales del ámbito asistencial, organizativo y académico de la seguridad del paciente de España y Latinoamérica para evaluar necesidad y la implementación percibida de las prácticas seguras y la utilidad de las señales para tal fin. Resultados Se recibieron 365 cuestionarios. Todas las prácticas seguras identificadas fueron valoradas como necesarias (media y límite inferior del intervalo de confianza por encima de 3 sobre 5 puntos). Sin embargo, la implementación se valoró como insuficiente en seis de ellas: escritura ilegible, conciliación de medicación, estandarización de comunicación, sistemas de alerta rápida, aplicación de procedimientos por profesionales o equipos entrenados, y cumplimiento de voluntades del paciente al final de la vida. Mejorar cumplimiento de la higiene de manos, aplicación de precauciones de barrera, asegurar la identificación correcta de los pacientes y utilizar listados de verificación fueron las cuatro prácticas en las que más del 75% de los encuestados encuentran mayor grado de consenso sobre la utilidad de las señales de tráfico para mejorar su implementación. Conclusiones Las diferencias entre necesidad percibida e implementación real de las prácticas seguras consideradas indican áreas de mejora. El lenguaje común de las señales de tráfico es un instrumento sencillo para mejorar su cumplimiento.

ABSTRACT Objective To evaluate differences between the need and degree of implementation of safe practices recommended for patient safety and to check the usefulness of traffic sign iconicity to promote their implementation. Method The study was developed in two stages: 1) review of safe practices recommended by different organizations and 2) a survey to assess the perceptions for the need and implementation of them and the usefulness of signs to improve their implementation. The sample consisted of professionals from Spain and Latin America working in healthcare settings and in the academic field related to patient safety. Results 365 questionnaires were collected. All safe practices included were considered necessary (mean and lower limit of confidence interval over 3 out of 5 points). However, in six of the patient safety practices evaluated the implementation was considered insufficient: illegible handwriting, medication reconciliation, standardization of communication systems, early warning systems, procedures performed or equipment used only by trained people, and compliance with patient preferences at the end of life. Improve compliance of with hand hygiene and barrier precautions to prevent infections, ensure the correct identification of patients and the use of checklists are the four practices in which more than 75% of respondents found a high degree of consensus on the usefulness of traffic sings to broaden their use. Conclusion The differences between perceived need and actual implementation in some safe practices indicate areas for improvement in patient safety. With this aim, the common language and the iconicity of traffic signs could constitute a simple instrument to improve compliance with safe practices for patient safety.

RESUMEN Objetivo Valorar diferencias entre necesidad e implementación de prácticas seguras recomendadas para la seguridad del paciente y utilidad del uso de señales de tráfico para promover su implementación. Método El estudio constó de dos fases: 1) revisión de recomendaciones sobre prácticas seguras de diferentes organizaciones y 2) encuesta a una muestra de oportunidad de profesionales del ámbito asistencial, organizativo y académico de la seguridad del paciente de España y Latinoamérica para evaluar necesidad y la implementación percibida de las prácticas seguras y la utilidad de las señales para tal fin. Resultados Se recibieron 365 cuestionarios. Todas las prácticas seguras identificadas fueron valoradas como necesarias (media y límite inferior del intervalo de confianza por encima de 3 sobre 5 puntos). Sin embargo, la implementación se valoró como insuficiente en seis de ellas: escritura ilegible, conciliación de medicación, estandarización de comunicación, sistemas de alerta rápida, aplicación de procedimientos por profesionales o equipos entrenados, y cumplimiento de voluntades del paciente al final de la vida. Mejorar cumplimiento de la higiene de manos, aplicación de precauciones de barrera, asegurar la identificación correcta de los pacientes y utilizar listados de verificación fueron las cuatro prácticas en las que más del 75% de los encuestados encuentran mayor grado de consenso sobre la utilidad de las señales de tráfico para mejorar su implementación. Conclusiones Las diferencias entre necesidad percibida e implementación real de las prácticas seguras consideradas indican áreas de mejora. El lenguaje común de las señales de tráfico es un instrumento sencillo para mejorar su cumplimiento.

Abstract Introduction: the role of Primary Care pediatricians in attending children with palliative needs is fundamental. The objective of the study is to understand the influence that specific units of pediatric palliative care have on the medical attention of children under the care of their Primary Care pediatricians. Method: a cross-sectional study was carried out by sending an online survey to Primary Care pediatricians in the Spanish territory. We explored training needs and the desire of participants to be involved in palliative care. Results: 202 responses were collected. 68% of participants had never received specific training in pediatric palliative care. In areas where pediatric palliative care resources exist, professionals showed a greater inclination toward participating in the activities of this discipline (mean 4.37 vs. 3.89, p= 0.104) and have had more opportunities to receive training on the subject (p= 0.007, OR: 2.18; CI 95: 1.24-3.84). If a pediatric palliative care unit was available by telephone 24 hours a day, the average number of potential activities they would participate in was much higher (p<0.001) (difference in means 4.28; CI 95: 3.92-4.65). Conclusions: the existence of specific resources for pediatric palliative care with 24-hours telephone availability has a positive impact on the disposition of Primary Care pediatricians in participating in the treatment plans of patients with palliative care needs. In order to implement palliative care in this area, training programs must be strengthened.

Resumen Introducción: el papel de los pediatras de Atención Primaria en el cuidado de niños con necesidades paliativas es fundamental. El objetivo del estudio es conocer la influencia que las unidades específicas de cuidados paliativos pediátricos tienen en la asistencia de los niños subsidiarios de los mismos por sus pediatras de Atención Primaria. Método: se realizó un estudio transversal mediante el envío de una encuesta en línea a los pediatras de Atención Primaria del territorio español. Resultados: se registraron 202 respuestas. El 68% nunca habían recibido formación específica en cuidados paliativos pediátricos. En aquellas provincias en las que existen recursos específicos de cuidado paliativos pediátricos, los profesionales de Atención Primaria muestran mayor predisposición para participar en las actividades propias de esta disciplina cuando sus pacientes lo precisen (media 4,37 frente a 3,89; p= 0,104) y han tenido más oportunidades de recibir formación sobre la materia (p= 0,007, OR: 2,18; IC 95: 1,24 a 3,84). Si hubiese una unidad de cuidados paliativos pediátricos accesible 24 horas por teléfono, el número de actividades potenciales que participarían es significativamente superior (p<0,001) (diferencia de medias 4,28; IC 95: 3,92 a 4,65). Conclusiones: la existencia de recursos específicos de cuidados paliativos pediátricos con disponibilidad telefónica 24 horas tiene un impacto positivo en la disposición de los pediatras de Atención Primaria para participar en el plan de tratamiento de pacientes con necesidades paliativas. Para implementar los cuidados paliativos desde este ámbito es necesario reforzar los programas formativos.

Objective: To describe the relationship between industry and physicians and to analyze the physician characteristics associated with the probability of receiving benefits from industry in Aragon (Spain). Methods: We carried out an observational, cross-sectional study in which Aragonese physicians (north-east region in Spain) from public and private settings completed an anonymous questionnaire on a web page between June and November 2008. Visits/month with industry, samples, gifts, reimbursements and payments were used as dependant variables in the regression analyses. Year of medical license, specialty, work setting, time spent on direct care, articles read/month and being a resident's tutor were used as independent variables. Results: A total of 659 questionnaires were considered valid for the analysis. Overall, 87% (n=573) of the respondents reported they had received some benefit in the previous year and 90.1% (n=593) reported having held meetings with industry representatives monthly. Non-clinical specialists received fewer gifts (odds ratio [OR]=0.38; 95% confidence interval [95%CI]: 0.18-0.77), reimbursements (OR=0.14; 95%CI: 0.06-0.35) and payments (OR=0.30; 95%CI: 0.13-0.74) than their clinical colleagues. The probability of receiving reimbursements (OR=0.37; 95%CI: 0.15-0.89) and payments (OR=0.39; 95%CI: 0.20-0.77) was lower in primary care physicians. Conclusions: This study, performed in a sample of physicians from a southern European region, demonstrates differences in the intensity of the physician-industry relationship depending on physician specialty and work setting. These results provide important information for improving transparency and for future research on the appropriateness and efficiency of prescription in Spain and other countries with similar health systems.

Objetivo: Describir, en Aragón, la relación entre los médicos y la industria, y analizar las características de los médicos que se asocian con la probabilidad de recibir beneficios. Métodos: Estudio transversal en el cual médicos aragoneses del sector público y privado rellenaron un cuestionario anónimo en una página web, entre junio y noviembre de 2008. El número de visitas/mes con la industria, muestras, regalos, dietas y pagos se incluyeron como variables dependientes en los modelos de regresión. Las variables año de licenciatura, especialidad, lugar de trabajo, tiempo de atención, artículos leídos/mes y ser tutor de residentes se utilizaron como variables independientes. Resultados: Se consideraron válidos 659 cuestionarios completados. En general, el 87% de los que respondieron contestaron que habían recibido algún beneficio en el último año, y un 90,1% (n=593) respondieron que habían tenido alguna entrevista con representantes de la industria mensualmente. Las especialidades no clínicas recibieron menos regalos (odds ratio [OR]=0,38; intervalo de confianza del 95% [IC95%]: 0,18-0,77), dietas (OR=0,14; IC95%: 0,06-0,35) y pagos (OR=0,30; IC95%: 0,13-0,74) que sus colegas clínicos. La probabilidad de recibir dietas (OR=0,37; IC95%: 0,15-0,89) y pagos (OR=0,39; IC95%: 0,20-0,77) fue menos probable para los médicos de atención primaria. Conclusiones: Este estudio muestra diferencias en la intensidad de la relación médico-industria en función de la especialidad y el lugar de trabajo del médico. Esta información se considera importante para mejorar la transparencia y para desarrollar investigaciones futuras sobre la adecuación y la eficiencia de la prescripción en nuestro país y en otros con sistemas sanitarios similares.

Objective: To describe the relationship between industry and physicians and to analyze the physician characteristics associated with the probability of receiving benefits from industry in Aragon (Spain). Methods: We carried out an observational, cross-sectional study in which Aragonese physicians (north-east region in Spain) from public and private settings completed an anonymous questionnaire on a web page between June and November 2008. Visits/month with industry, samples, gifts, reimbursements and payments were used as dependant variables in the regression analyses. Year of medical license, specialty, work setting, time spent on direct care, articles read/month and being a resident's tutor were used as independent variables. Results: A total of 659 questionnaires were considered valid for the analysis. Overall, 87% (n=573) of the respondents reported they had received some benefit in the previous year and 90.1% (n=593) reported having held meetings with industry representatives monthly. Non-clinical specialists received fewer gifts (odds ratio [OR]=0.38; 95% confidence interval [95%CI]: 0.18-0.77), reimbursements (OR=0.14; 95%CI: 0.06-0.35) and payments (OR=0.30; 95%CI: 0.13-0.74) than their clinical colleagues. The probability of receiving reimbursements (OR=0.37; 95%CI: 0.15-0.89) and payments (OR=0.39; 95%CI: 0.20-0.77) was lower in primary care physicians. Conclusions: This study, performed in a sample of physicians from a southern European region, demonstrates differences in the intensity of the physician-industry relationship depending on physician specialty and work setting. These results provide important information for improving transparency and for future research on the appropriateness and efficiency of prescription in Spain and other countries with similar health systems.

Objetivo: Describir, en Aragón, la relación entre los médicos y la industria, y analizar las características de los médicos que se asocian con la probabilidad de recibir beneficios. Métodos: Estudio transversal en el cual médicos aragoneses del sector público y privado rellenaron un cuestionario anónimo en una página web, entre junio y noviembre de 2008. El número de visitas/mes con la industria, muestras, regalos, dietas y pagos se incluyeron como variables dependientes en los modelos de regresión. Las variables año de licenciatura, especialidad, lugar de trabajo, tiempo de atención, artículos leídos/mes y ser tutor de residentes se utilizaron como variables independientes. Resultados: Se consideraron válidos 659 cuestionarios completados. En general, el 87% de los que respondieron contestaron que habían recibido algún beneficio en el último año, y un 90,1% (n=593) respondieron que habían tenido alguna entrevista con representantes de la industria mensualmente. Las especialidades no clínicas recibieron menos regalos (odds ratio [OR]=0,38; intervalo de confianza del 95% [IC95%]: 0,18-0,77), dietas (OR=0,14; IC95%: 0,06-0,35) y pagos (OR=0,30; IC95%: 0,13-0,74) que sus colegas clínicos. La probabilidad de recibir dietas (OR=0,37; IC95%: 0,15-0,89) y pagos (OR=0,39; IC95%: 0,20-0,77) fue menos probable para los médicos de atención primaria. Conclusiones: Este estudio muestra diferencias en la intensidad de la relación médico-industria en función de la especialidad y el lugar de trabajo del médico. Esta información se considera importante para mejorar la transparencia y para desarrollar investigaciones futuras sobre la adecuación y la eficiencia de la prescripción en nuestro país y en otros con sistemas sanitarios similares.

Teniendo en cuenta lo costoso que resulta mantener programas de fidelización de clientes, es necesario conocer qué aspectos del servicio de la empresa son los que realmente valora el cliente, para dedicarles mayor esfuerzo y poder potenciarlos. Enmarcado en la corriente del marketing relacional, el objetivo del presente trabajo es estudiar el proceso de formación de la lealtad por parte de los consumidores en un entorno de servicios. Se utiliza para ello un modelo teórico originario de la psicología social (Fishbein y Ajzen, 1975) con la intención de lograr una mejor comprensión de los procesos psicológicos que llevan a un individuo a volver a comprar al mismo proveedor. Se realizaron 200 encuestas personales a clientes de entidades financieras, y se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales para contrastar las relaciones planteadas. La aportación de este trabajo es el de proponer un modelo de comportamiento de lealtad del consumidor en el que se pueden identificar los elementos de juicio que utiliza el cliente, y que van a dar como resultado un comportamiento de lealtad por parte de este. El modelo propuesto ayudará a identificar los aspectos, tanto cognitivos como emocionales, que son decisivos para el consumidor. Los aspectos cognitivos han resultado ser cruciales a la hora de determinar la lealtad final del cliente. Sin embargo, los aspectos emocionales y la repercusión social se han perfilado como elementos muy valorados por el consumidor final.

Tendo em conta o alto custo em manter programas de fidelização de clientes, é necessário conhecer quais aspectos do serviço da empresa são os que realmente são valorizados pelo cliente, para dedicar-lhes maior esforço e poder reforçá-los. Enquadrado na corrente do marketing relacional, o objetivo do presente trabalho é estudar o processo de formação da lealdade por parte dos consumidores em um ambiente de serviços. Utiliza-se, para tanto, um modelo teórico originário da psicologia social (Fishbein e Ajzen, 1975) com a intenção de alcançar uma melhor compreensão dos processos psicológicos que levam um indivíduo a voltar a comprar do mesmo fornecedor. Realizou-se uma enquete a 200 clientes de entidades financeiras, e utilizaram-se modelos de equações estruturais para contrastar as relações propostas. A contribuição deste trabalho é a de propor um modelo de comportamento de lealdade do consumidor onde se possam identificar os elementos de juízo de valor que utiliza o cliente, e que terão como resultado um comportamento de lealdade por parte deste. O modelo proposto ajudará a identificar os aspectos, tanto cognitivos como emocionais, que são decisivos para o consumidor. Os aspectos cognitivos demonstraram-se cruciais no momento de determinar a lealdade final do cliente. Sem embargo, os aspectos emocionais e a repercussão social mostraram-se como elementos muito valorizados pelo consumidor final.

Taking into account how costly it is to maintain customer loyalty programs, there is a need to find out which aspects of a company's service are truly valued by customers in order to put greater efforts into them and thereby strengthen them. Framed within the trend towards one-to-one marketing, the objective of this work is to study the process of creating loyalty on the part of consumers in the realm of services. To do so, a theoretical model based on social psychology (Fishbein and Ajzen, 1975) is used with the aim of achieving greater understanding of the psychological processes that lead an individual to go back and purchase from the same supplier. 200 personal surveys were carried out among clients of financial entities and structural equation models were used to compare the results obtained. The contribution of this work is to propose a model for the behavior of customer loyalty in which it is possible to identify the elements of the judgments used by customers and which will result in loyal behavior on their part. The proposed model will help to identify the cognitive as well as emotional aspects that are decisive for consumers. The cognitive aspects have turned out to be crucial when determining the customer's final loyalty. However, the emotional aspects and social repercussion have also been shown to be greatly valued by the final consumer.

Considérant le coût élevé des programmes de fidélisation des clients, il est nécessaire de connaître les aspects du service de l'entreprise réellement valorisés par le client, pour pouvoir s'y consacrer et les renforcer. Dans le cadre du marketing relationnel, le présent travail a pour objectif d'étudier le processus de formation de loyauté des consommateurs dans un environnement de services. Un modèle théorique de psychologie sociale (Fishbein et Ajzen, 1975) est utilisé afin d'arriver à une meilleure compréhension des processus psychologiques qui motivent l'individu à un nouvel achat chez le même fournisseur. 200 enquêtes personnelles ont été effectuées auprès de clients d'entités financières, et des modèles d'équations structurelles ont été utilisés pour contraster les relations proposées. Ce travail propose un modèle de comportement de loyauté du consommateur par lequel il est possible d'identifier les éléments d'appréciation utilisés par le client pour déterminer un comportement de loyauté. Le modèle proposé permet d'identifier les aspects, autant cognitifs qu'émotionnels, qui sont décisifs pour le consommateur. Les aspects cognitifs ont été considérés essentiels pour déterminer la loyauté finale du client. Cependant, les aspects émotionnels et la répercussion sociale sont des éléments apparemment de grande valeur pour le consommateur final.

La importancia socioeconómica adquirida en los últimos años en España y en otros países europeos por el emergente mercado de las personas mayores hace necesario el estudio de sus particularidades como consumidores. Los cambios operados durante el proceso del envejecimiento ejercen una influencia en la percepción del fenómeno publicitario y, por ende, en la actitud manifestada ante el anuncio. El estudio en las personas mayores de los antecedentes de la actitud ante el anuncio y sus consecuencias en el contexto del modelo de mediación dual es el propósito del análisis de este estudio. Se describirá cómo se producen los mismos y se demostrá la validez del modelo de mediación dual como explicativo de las respuestas otorgadas por las personas mayores ante la publicidad.

A importância sócio-econômica adquirida nos últimos anos na Espanha e em outros países europeus pelo emergente mercado dos idosos torna necessário o estudo de suas particularidades como consumidores. As mudanças ocorridas durante o processo do envelhecimento exercem uma influência na percepção do fenômeno publicitário e, por conseguinte, na atitude manifestada frente ao anúncio. O estudo nos idosos dos antecedentes da atitude frente ao anúncio e suas conseqüências no contexto do modelo de mediação dual é o propósito de análise deste estudo. Descreveremos como os mesmo são produzidos e demonstraremos a validade do modelo de mediação dual como explicativo das respostas outorgadas pelos idosos frente à publicidade.

The socioeconomic importance acquired in recent years in Spain and in other European countries by the emerging market of older people makes it necessary to study their particularities as consumers. The changes that take place during the process of aging influence perception of the advertising phenomenon and therefore the attitude shown in response to advertising. The study among older people of the effects of attitude in response to advertising and its consequences in the context of the dual mediation model is the purpose of the analysis contained in this study. We will describe how they are produced and will demonstrate the validity of the dual mediation model as an explanation for the results of advertising among older people.

L'importance socio-économique acquise, en Espagne et dans d'autres pays européens, par le marché émergeant des personnes âgées durant les dernières années, rend l'étude de leurs particularités en tant que consommateurs nécessaire. Les changements effectués durant le processus de vieillissement exercent une influence dans la perception du phénomène publicitaire et par conséquent dans l'attitude manifestée face à une annonce. L'étude chez les personnes âgées des antécédents de l'attitude face à l'annonce et de leurs conséquences dans le contexte du modèle de médiation duel est le but de l'analyse de cette étude. Une description de leur production est effectuée et la validité du modèle de médiation duel est démontrée, en tant qu'explication des réponses données par les personnes âgées face à la publicité.

Debido al ambiente empresarial extremadamente competitivo en el que se encuentran inmersas las empresas de nuestro entorno, cobra cada vez mayor importancia el establecimiento de alianzas o acuerdos duraderos en el tiempo entre empresas con intereses comunes. Así, será de especial relevancia el análisis de la calidad de dichas relaciones entre las partes, como medida de evaluación total de la fuerza de una relación entre empresas.Tomando en consideración que no existe uniformidad aparente entre los autores sobre la dimensionalidad de este constructo, estudiaremos en este caso como dimensiones o constructos de segundo orden de la calidad de la relación el compromiso, la confianza y la satisfacción.

Devido ao entorno empresarial extremamente competitivo no qual são submersas as empresas do nosso entorno, assume cada vez mais importância o estabelecimento de alianças ou acordos duradouros no tempo entre empresas com interesses comuns. Assim, será de especial importância a análise da qualidade de tais relações entre as partes, como medida de avaliação total da força duma relação entre empresas. Tomando-se em consideração que não existe uniformidade aparente entre os autores sobre a dimensionalidade deste construto estudaremos neste caso como dimensões ou construtos de segunda ordem da qualidade da relação ao compromisso, a confiança e a satisfação.

Establishing alliances or lasting agreements between Colombian companies having common interests has become increasingly important due to the extremely competitive entrepreneurial setting facing companies in Colombia. Analysing the quality of such relationships between parties has thus become especially important for measuring the strength of relationships between companies. The lack of apparent uniformity amongst authors concerning this construct's dimensionality led to it being decided to study how second order dimensions or constructs affect the quality of relationships re commitment, trust and satisfaction.

En raison de l'environnement patronal extrêmement compétitif où se trouvent plongées les entreprises de notre entourage, l'établissement d'accords ou d'alliances durables dans le temps entre des entreprises ayant des intérêts communs devient chaque fois plus important. Ainsi, l'analyse de la qualité de ces relations entre les intervenants aura une importance particulière, comme mesure de l'évaluation totale de la force d'une relation entre entreprises. En prenant en considération qu'il n'existe pas d'uniformité apparente entre les auteurs sur la dimension de ce "constructo" (association), nous étudierons dans ce cas les dimensions ou les "constructos" (associations) de deuxième ordre de la qualité de la relation vers le compromis, la confiance et la satisfaction.